El CRM es un sistema de software que por sus siglas en inglés significa Customer Relationship Management, que se traduce al español como Gestión de la Relación con los Clientes. Sin importar su giro o actividad, usar un CRM para ecommerce puede generar grandes beneficios para el negocio.
Este tipo de programas tienen distintos componentes que ayudan a llevar el control de las relaciones con los clientes desde distintos aspectos como el manejo del tiempo, servicio y soporte al cliente, manejo de información para ejecutivos y servicio en el campo de ventas, entre otros.
La fidelización del cliente, el objetivo de todo CRM
La palabra fidelidad engloba el significado del CRM, ya que se dedica a la fidelización del cliente y el ofrecer una atención impecable al mismo, sobre todo de las cuentas más valiosas.
Los e-commerce, sin importar si se trata de una tienda de ropa en línea o una empresa de servicios, necesitan del CRM para crear vínculos y alcanzar la fidelización del cliente, cosa que a la larga no sólo hará mejorar las ventas, sino que además permitirá controlar el estado de cada cliente, haciendo un seguimiento constante para mantener la atención y satisfacción del cliente en su máximo nivel.
Aquí tenemos otras ventajas de usar el CRM para ecommerce:
- Ahorro de tiempo y esfuerzos, ya que un CRM también cumple con la función de realizar otras tareas de la empresa como por ejemplo: la administración de pedidos, la gestión de envíos, entre otros trámites.
- Permite ofrecer una mejor atención por parte de la empresa, ya que constantemente estará reuniendo información que servirá para optimizar las relaciones con los clientes. El buen uso del CRM hará que los e-commerce puedan presumir de su responsabilidad y compromiso hacia sus clientes.
- Un punto clave es que el CRM hace posible la realización de una segmentación en la base de datos de los e-commerce, por lo que sirve para crear una comunicación personalizada con los distintos perfiles de la base de datos.
